。”

    在徐向东说出这句话的时候，一旁的杨柳云和马薇薇也都低下了头，刚才她们两个也都是喊的大哥，徐向东虽然没有明说，但是言下之意已经很明显了。

    “除了这个称呼的问题，你还有两个错误，一是没有及时的给客人安排座位，让客人在大厅站着，因为人少，所以你感觉不到问题的严重，如果人多了，你就会知道及时将客人安排好会有多么的重要，二是对酒店的菜品和招牌菜熟悉程度不够，不能及时解答客人提出的问题，这一点应该不用我详细赘述了吧，你自己心里应该清楚。”

    对于徐向东提出的问题，董欣无话可说，虽然表面上听起来像是鸡蛋里面挑骨头，但是仔细想想，他说的一点都不错，甚至可以说是句句在理，如果他们的酒店想要走上正轨，必须要从提高员工本身的素质开始做起，从基本的服务意识开始培养。

    董欣从初中毕业以后就跟着父亲一起在小餐馆帮忙，见惯了各种各样的人，不过因为服务的都是一些市井小侩，他们的要求也比较低，因此并没有真正的把服务意识培养出来，倒是培养了做事的干练和麻利。

    在说完了董欣之后，徐向东又将目光转向了马薇薇和杨柳云，“就刚才的表现来看，你们两个里面，马
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