状态。

    车间管理人员之所以下这样的结论是有根据的，因为传过来的图片上面有明显的锡渣颗粒。

    可现在的问题是针对“虚焊”这一不良整个公司一直都没有很好的对策，都是通过后面的检查工序用倍的显微镜一个一个的检查来防止流出不良品到客户那里的，而这样的答复是让任何一家客户无法满意的。

    东方红也没有办法，他才刚学会焊锡操作不久，没有什么发言权。也就静下心来做初步的答复。

    还好东方红的电脑水平还可以，对投诉答复用的电子表格还是比较熟悉的。先把投诉答复的十二个步骤列了出来，然后一个一个的套了上去。

    先写上由于自己公司的质量问题给丰田公司添麻烦了，做了最诚恳的道歉。然后把传过来的不良品复制到电子表格上面，并就不良品的图片说出了平南电子厂认定是“虚焊”不良的依据。

    接着就是说明平南电子厂接到客户投诉之后所做的大量的工作和对随工单的统计结果。可问题就出来了，通常的这一类的统计除了要有表格数据以外，还要做出相应的图表，可东方红哪里会制图表啊。

    东方红就向黄主管和班长请教，可她们也不会做，因为以前的答复都是制造做的，
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