要。

    东方红一看，是丁柔发来的信息：东方，你是最棒的。

    丁柔的柔情让东方红心情好了很多，头脑也清醒过来了。

    东方红就决定先到统计员那里看资料，看以前的投诉答复是怎么写的。

    看了资料，东方红把投诉答复分成了十二个步骤：

    一、客套话

    目的：因发生不良对用户产生不便表示歉意

    二、返回品、照片的确认

    目的：是否认同用户投诉的内容

    （）说明什么时候收到、多少个

    （）外观确认：产品不同角度的外观状态及确认结果

    用户投诉项目确认

    b其他项目确认

    确认照片报告客户：整体→局部

    外观确认结果判定及判定依据

    （）尺寸或电性能确认及确认结果

    确认用户指出项目及制品仕样书规定项目

    b尺寸或电性能确认结果判定及判定依据

    （）产品解体→参照产品解体流程作业要点

    产品内部状况确认：切记一定要进行了外观及电性能确认才能实施产品解体。

    b解体确
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