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第十一章 客户投诉

都喜欢在公司里表现自己有多忙,忙得开会的时间都没有,显得自己是那么的不可替代,好象没有了他整个世界就会停止运转的样子。因为在公司里如果谁很清闲就显得是多余的。这也是大多数公司里有的现象,不只是平南电子厂所特有的。

    其实大多数的管理学家认为最差的现场就是看起来每个人都很忙碌,但效果却没有的现场。因为一个管理人员忙的连思考的时间都没有了,又怎么能对现场进行良好的管理呢?充其量他也不过是个不错的搬运工罢了!一个管理人员应该起到的作用不是去救火,而是预防事故的发生。太忙的管理人员大多数时间都花在救火上面了,哪里有问题就往哪里跑了。这一类的人还不是最可耻的,更可耻的是有些管理人员根本是在瞎忙,在给生产线添乱。有些生产线本来就没有问题,可给他一搅和问题就出来了。

    黄主管早就在休息室里了,看起来脸色不太好,东方红也就不敢问出了什么事情了。这点察言观色的眼色东方红还是有的,只不过不常有罢了。

    等所有的人都到齐了之后,黄主管就开始讲话了:“刚刚接到生产管理部的电话通知,说我们车间制造的产品接到了日本丰田公司的投诉,具体情况还不明确,香港正在和丰田公司进行沟通,会
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