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第九章 丰田投诉的后果

起来很秀气,不太爱说话,也并不急于教东方红装端子,而是先把生产线装端子工序的作业指导书拿了过来,给东方红讲解作业指导书上面的分解动作,并一边讲解一边做给东方红看。让东方红觉得她是一个很好的师傅,也很有教学方法。

    其实,培训员工通常是分四个步骤进行的,专业术语叫做培训。在中央电视台里有个小品里面有一个问题是把大象装进冰箱分几个步骤,很多人都觉得不可思议。其实是大家把问题复杂化了。问题很简单:第一步,把冰箱们打开;第二步,将大象放进冰箱;第三步,把冰箱们关上。就这么简单,可人们就是想不到。培训员工的四个步骤是:

    第一步,让受培训者做好培训的准备,并了解基本步骤,可以先看一看作业指导书等基本资料;

    第二步,培训员做一遍给受培训者看一遍,并同时讲解重点的地方;

    第三步,让受培训者试着做一遍,培训员指出他的操作错误的地方,然后再示范给他看;

    第四步,让受培训者按照修改后的动作再做一遍,直到他完全掌握为止。

    培训员工的四个步骤并不是独立的,而是循环的。周而复始,一个循环接一个循环,直到受培训者完全学会为止。培训方法
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