奈飞的长期用户，市场调查部必须切中要害，终结这些人在百事达租赁电影的习惯。

    从去年年初开始，乔尔-迈尔和他的工作人员经常打电话给网站的新用户，询问他们使用网站的情况，他们为何点击某个对象，他们为何在某一天而不是其他时间注册等等。

    如果时机合适，会趁机提出登门拜访的请求。

    乔尔-迈尔坚信，电话中的沟通再顺畅，也比不上面对面的交流。

    幸运的是，只要电话沟通顺畅，很多客户都会同意登门拜访。

    然后，乔尔-迈尔和他的工作人员会带着小礼品以及专门从星巴克买的咖啡，赶去客户家中，观察用户如何在奈飞网站上搜索电影，如何挑选自己中意的影碟等等。

    这些第一手的资料，成为了奈飞极其重要的参考数据。

    看看百事达那糟糕的服务，乔尔-奈尔觉得他们的工作和奈飞这个网站，都是在为广大的影碟用户传播福音。

    虽然百事达一家独大的局面不会立即发生变化，但奈飞无疑走在一条正确的道路上。

    乔尔-迈尔对于拜访用户充满热情，过去几个月的实地发展高速他，对于奈飞应该怎样改善自己的网站，那些受过良好教育、家境条
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