惠特曼不满道：“按照我们的相关规定，遇到这种事情的时候一定要跟客户取得联系，向对方说明延迟交货的理由，但我看到售后记录本上却并没有这方面的信息记录，你能告诉我这是为什么吗？”

    “老板，我觉得这样做有点多余，客户本来就不在家，他自己也知道不是我们的原因造成延迟交货的，我们没必要再跟他打电话进行解释吧？”

    惠特曼几乎是在咆哮：“不不不，你这种思 想是非常错误的！我们公司之所以能够取得如今的业绩，靠的就是始终把客户放在第一位的服务理念！虽然主动跟客户说明情况的做法看起来有点多余，但这会让客户感受到我们公司的诚意！同时也可以让对方感受到我们对他的重视！这就是我们公司的良好口碑为什么能在这么短的时间内建立起来的主要原因！我现在对售后部提出严重警告，此类事情如果发生第二次，我就会按照规章制度扣除你们的薪水，并且要求你们亲自登门给客户道歉，如果有第三次的话，谁负责的单子谁就立马走人！你们听清楚了吗？”

    “听清楚了。”

    “好了，大家继续工作吧，装配部的负责人在哪里？”

    “老板，我在这儿。”

    “你叫罗恩是吧？你能告
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